FAQ
Quels sont les délais de livraison ?
Votre commande est expédiée sous 2 à 5 jours ouvrés, puis livrés en moyenne sous 7 à 15 jours selon votre localisation. La livraison est gratuite partout en France métropolitaine.
Livraison gratuite en France métropolitaine (hors produits SAFE WATER, voir les fais appliqués sur la page du produit).
Est-ce que je peux suivre mon colis ?
Oui, un numéro de suivi est envoyé automatiquement par email dès l’expédition. Vous pouvez suivre votre commande en temps réel.
Quels moyens de paiement acceptez-vous ?
Nous acceptons les paiements 100 % sécurisés par carte bancaire (Visa, MasterCard, American Express) ainsi que via PayPal, Klarna.
Expédiez-vous en Europe ?
Oui, Terra Survie livre dans toute l'Europe avec frais d'expédition.
Que faire si je veux passer commande depuis un pays hors Europe ?
Nous livrons principalement en France métropolitaine. Pour les autres pays, contactez directement notre service client à contact@terrasurvie.fr avec votre pays de livraison, afin que nous puissions vérifier les frais d’expédition et les modalités douanières. Nous faisons tout pour ouvrir progressivement la livraison vers d’autres zones.
Que faire si mon produit arrive endommagé ?
Si votre produit est endommagé, contactez-nous sous 48 h avec des photos : nous vous proposerons un échange ou un remboursement selon votre situation. Délai de retour de 14 jours après livraison.
Comment contacter votre service client ?
Par email à contact@terrasurvie.fr ou via notre formulaire de contact. Vous disposez également du chat en ligne (page d'accueil du site). Notre équipe vous répond sous 24 à 48 h max.
Les produits sont-ils adaptés à des utilisateurs débutants en survie ?
Absolument. Tous nos équipements sont conçus pour être fiables et faciles à utiliser, même pour les débutants. Si vous débutez, commencez par un kit de base, Familiarisez‑vous avec chaque outil, puis évoluez à votre rythme.
Puis‑je combiner plusieurs codes promo ou offres de réduction ?
En règle générale, il n’est pas possible d’additionner plusieurs promotions. Un seul code promo ou offre par commande est autorisé. Si vous avez un problème d’application d’un code, écrivez‑nous via le chat ou par mail.
Simulateur de besoins essentiels en survie
En situation de crise ou d’imprévu, le manque d’anticipation peut rapidement mettre en danger votre sécurité et celle de vos proches. Sous-estimer l’eau, la nourriture ou l’équipement nécessaire augmente les risques de pénurie et de désorganisation. Ce simulateur vous permet d’estimer précisément vos besoins essentiels en fonction du nombre de personnes et de la durée, afin de préparer une réponse adaptée et cohérente.